Hỏi:
Các anh chị cho em hỏi tí. Chuyện là khi bán hàng trên shopee e đã dùng công cụ như quảng cáo, đẩy, flashsale để giới thiệu sp với khách. Khách xem và cũng cho vào giỏ nhiều nhưng đến giai đoạn thanh toán thì rất thấp. E suy nghĩ mãi mà không hiểu tại sao vì lý do gì. Anh chị nào có gặp trường hợp này có cách nào khắc phục hay chỉ e với. Em cám ơn!
Trả lời:
Không ít Shop gặp trường hợp như vậy, tuy nhiên khi Shop của ae mà thôi thúc được khách hàng bỏ sản phẩm vô giỏ hàng là ae đã thành công bước đầu rồi. Còn việc bỏ vào giỏ hàng chưa thanh toán thì có vô vàn lý do mà đôi khi chỉ có khách mới hiểu đơn. Thường một vài nguyên nhân sau sẽ là phần đa số:
- Khách hàng đang tham khảo giá, để đó để đánh dấu sản phẩm và qua shop khác xem thêm.
- Khi ấn thanh toán thì thấy phí ship sản phẩm quá cao => Không tiếp tục.
- Khách chưa có mã giảm giá để add nên tạm thời để vô giỏ hàng để lưu, chờ khi có mã giảm giá thì add.
- Khách chưa cần gấp, tâm lý chờ khuyến mại thì mua để được giảm giá hoặc freeship.
Sau khi khách hàng đã bỏ sản phẩm vô giỏ hàng, ae có thể kích thích hành động thanh toán bằng một vài hành động nhỏ sau:
- Tạo sự khan hiếm bằng cách cho voucher sử dụng còn 3 ngày.
- Kêu gọi hành động bằng các từ “Mua Ngay”, “Thanh Toán Ngay”
- Sử dụng tin nhắn quảng bá đến khách hàng qua phần chát với khách hàng, để nhắc nhở và thôi thúc hành động mua hàng.
Chúc ae thành công!